Для контакт-центров, которые занимаются телефонными продажами, опросами и бизнес-процессами в учреждениях финансового типа очень важна работа с исходящими вызовами. Упростит деятельность им специальное программное обеспечение, совершающее исходящий обзвон. Такие инструменты являются наиболее эффективными для того, чтобы работать с клиентами, обеспечивая минимум простоев и большую продуктивность в работе операторов. Приобрести такое оборудование можно на сайте https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/outbound_ru.html.
Используйте рабочее время эффективно
Для контакт-центров очень важны простота и гибкость настроек в системе, предназначенной для того, чтобы осуществлять исходящий обзвон. Это необходимо для того, чтобы минимизировать усилия и время, необходимые, чтобы подготовить и максимально быстро стартовать в кампании телемаркетингового типа.
Не менее важно выбирая систему для outbound, максимально эффективно использовать рабочее время оператора. Для этого нужно, чтобы в функционале, обеспечивающие исходящий обзвон, были настройки, управляющие параметрами времени в работе телемаркетингов, а также позволяющие настраивать параметры деятельности операторов. В таких случаях темп обзвона автоматически определяется системой, учитывая количество успешных звонков и операторов, которые свободны в данный момент и обслуживают данный проект.
Режимы обзвона исходящего типа
Для разных потребностей бизнеса существуют три главные режима обзвона:
1. Predictive.
2. Progressive.
3. Рreview.
Такой тип обзвона, как Predictive еще называют агрессивным набором. Заявки обрабатываются, учитывая различные статистические показатели, такие, как средняя длительность разговора, а также коэффициенты скорости при наборе. Отлично обрабатывает «холодные» базы клиентов, чтобы получить «теплую» базу.
Рrogressive – это прогрессивный тип обзвона. При нем заявка набирается тогда, когда хотя бы один из операторов свободен и готов ее обрабатывать. Использовать такой тип можно, если уже есть «теплая» база, чтобы обзванивать номера.
Рreview – тип предварительного просмотра. В таком случае решение о начале обзвона принимает оператор, перед этим изучив карточку клиента. Завершив разговор и обработав звонок, системой автоматически поднимается карточка, которая принадлежит следующему клиенту.
Подробнее об услугах исходящего обзвона можно узнать на сайте https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/outbound_ru.html.
