Чат-боты (chatbots), или виртуальные собеседники, помогут бизнес-структурам сократить ежегодные расходы более чем на 8 млрд долларов к 2022 году, говорится в отчете, основанном на результатах недавно проведенных исследований. Данная тенденция говорит о все большей интеграции технологий искусственного интеллекта в жизнь человека.
Наиболее широко виртуальных собеседников используют банковские структуры и здравоохранение, и в течение последующих пяти лет 90% операций будет совершаться с помощью этой технологии, что позволит экономить 0,70 доллара и 4 минуты на одной операции.
На данный момент использование виртуальных собеседников помогает экономить 20 млн долларов в год, однако возможности коммуникации ботов с человеком на крайне ограничены. В системе здравоохранения в США на сегодня только 12% всех операций происходит при помощи виртуальных собеседников, но потенциал технологии крайне высок, и эксперты предсказывают, что в последующие годы уже 75% всех запросов будут обрабатывать именно чат-боты, – даже осуществлять мониторинг состояния больного и постановка диагноза людям с нарушением умственной деятельности.
Данная тенденция позволит постепенно перераспределить трудовые ресурсы внутри конкретных экономик, однако и создаст значительные трудности, в том числе и финансовые, в связи с необходимостью переподготовки кадров.
Однако технологические компании уверены, что использование технологий искусственного интеллекта поможет повысить уровень сервиса и удовлетворенности клиентов, и даст возможность бизнесам сосредоточиться на иных, более важных, направлениях работы.
Указанный отчет был обнародован в рамках саммита по развитию Искусственного интеллекта, который открылся в Лондоне, в то время как Великобритания ищет способы увеличить производительность труда в стране.
