В случае невыплаты компенсации в установленные сроки потребитель вправе обратиться к компании с заявлением. Об этом сообщила председатель НКРЭКУ Оксана Кривенко на своей странице в Facebook.
Она отметила, что, прежде всего, в случае невыплаты компенсации в установленные сроки потребитель вправе обратиться к компании с заявлением.
«Во-вторых, если компания необоснованно отказывает в предоставлении компенсации или не реагирует на обращения, потребитель должен обратиться в НКРЭКУ и наших территориальных органов», — написала Кривенко.
НКРЭКУ в случае подтверждения фактов невыплаты компенсаций по результатам проверок компаний (в том числе по жалобам потребителей):
— обязывает компанию предоставить компенсацию в двойном размере;
— налагает на компанию штраф.
Отмечается, что компенсация не предоставляется в случае:
— доведенных компанией форс-мажорных обстоятельств;
— доказанных действий потребителя или других лиц, которые привели к аварийному перерыву в электроснабжении или несоблюдение показателей качества электрической энергии;
— в случае запланированных с предупреждением перерывов в электроснабжении;
— отказа потребителя в письменном виде от получения компенсации.
Напомним, НКРЭКУ ужесточила требования к гарантированным стандартов качества электроснабжения.
