Руководство компании по бронированию путешествий онлайн Expedia решило прибегнуть к технологическим инновациям для достижения конкурентного преимущества перед многочисленными участниками туристического рынка. Используя метод электромиографии, который заключается в поминутном мониторинге мельчайших движений мышц, в случае с Expedia мышц лица, сотрудники научного отдела отслеживают эмоциональное состояние человека во время поиска билетов, подбора отеля и направления. Специальная технология помогает также отслеживать, на чем фиксируется взгляд человека в момент той или иной эмоции.

В ходе исследований стало понятно, что в среднем люди просматривают 48 различных направлений, прежде чем определиться с местом назначения своего путешествия. Более 75% испытуемых считают, что заказ путешествия на праздничные дни или во время высокого сезона является довольно стрессовым мероприятием, а треть испытуемых отмечает, что интернет сделал бронирование путешествий более сложным из-за избыточного количества предложений. Тесты показали, что во время выбора отеля людей больше привлекают фотографии живописного пейзажа из окон отеля, а не вид спальни. Все это помогло Expedia повысить продажи и резервирование номеров отелей через сайт.

После прихода исполнительного директора Дара Хосровшахи к руководству компанией Expedia он решил повысить затраты на технологические инновации со 130 млн долларов в 2005 году до 750 млн в 2015. На данный момент ведутся эксперименты с использованием чат-ботов — виртуальных помощников при подборе вариантов путешествий, понимающих человеческую речь.

Компания Expedia имеет три исследовательских центра — в Лондоне, Сингапуре и Бельвью, штат Вашингтон.

Print Friendly, PDF & Email