В 2022 году Telegram посещало более 700 миллионов человек в месяц. Это приложение уже давно стало не просто мессенджером для персонального общения. Сегодня это полноценный канал связи с аудиторией для брендов: компании ведут в Telegram корпоративные каналы, делятся новостями, презентуют новинки, принимают заказы и сбрасывают клиентам ТТН.
Организовать, упростить и оптимизировать эту работу поможет crm для телеграм. Система позволяет компаниям удобно общаться с клиентами через популярный мессенджер в едином рабочем кабинете, а также автоматизировать и централизовать управление отношениями с заказчиками. Это помогает сократить время, затраченное на общение и переписки, а также улучшить качество обслуживания.
Какие плюсы дает интеграция “телеги” в Crm
Интеграция CRM для Telegram обеспечивает такие возможности:
- Все чаты в одном окне — вам не нужно переключаться между диалогами.
- Автоматизация обработки запросов — можно автоматически отвечать на определенные типы сообщений и запросов.
- Централизация данных — все сообщения и чаты с клиентами сохраняются в CRM-системе, что позволяет легко их отслеживать и анализировать.
- Улучшение сервиса — вы сможете оперативно реагировать на запросы и предоставлять информацию клиентам в режиме реального времени.
- Сокращение времени, затраченного на общение с клиентами и повышение эффективности работы.
- Аналитика и отчетность — у вас будет возможность собирать и анализировать данные о внешней коммуникации и использовать их для улучшения стратегии.
В KeyCRM, например, это организовано в виде удобных чатов, разбитых на отвеченные и неотвеченные диалоги. Менеджеры всегда видят, какие сообщения остались без реакции, и что важно не упустить.
Что нужно знать о работе с клиентами в Telegram
Telegram работает таким образом, что за инициацию коммуникаций с покупателями с личного аккаунта можно получить блокировку. Так устроена политика защиты от спама, предусмотренная разработчиками.
Но если вы будете использовать CRM с интеграцией телеграмма, то такой ситуации не возникнет. В KeyCRM, например, можно подключать личные номерные аккаунты. В свое время это новшество сделало настоящий прорыв в сфере автоматизированного общения в ecommerce. То есть вы можете подключить персональный Telegram в CRM, общаться с клиентами прямо из системы, создавать карточки покупателей, оформлять заказы, не переключаясь между приложениями. И все это без каких-либо рисков блокирования. Используйте все возможности Telegram для роста бизнеса!
